Transdev, transportant 3,5 milliards de voyageurs annuels, fait face à un défi majeur : unifier ses équipes autour d’une expérience client homogène et différenciante. 

Face à ces enjeux d’harmonisation et de simplification d’une communication interne complexe, notre studio a repensé leurs référentiels internes :
Les schémas bilingues et outils internes métamorphosés ont remplacé les documents denses : parcours clients simplifiés, personas incarnés, logiques stratégiques immédiatement lisibles. Leurs guides d’expérience client deviennent de véritables leviers de transformation : ils valorisent l’expertise interne et garantissent l’application uniforme des standards de service. Ces documents, alignés sur la charte du groupe, servent de socle commun aux conducteurs comme aux équipes marketing et facilitent l’alignement des pratiques de la Suède à l’Australie.

Les impacts sont tangibles : montée en compétence accélérée, formations plus efficaces, différenciation lors des appels d’offre et amélioration continue de l’expérience voyageur.